Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags。
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können in diesem Fall eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen。
Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Möbelstück beschädigt ist (zum Beispiel Risse in Holzelementen, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegt (zum Beispiel falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen。
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen。
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz des Produkts während des Rücktransports erleichtert. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist。
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörigen Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden。
Die Produktetiketten müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden。
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstantrag
Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten。
Oder per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie durch den gesamten Prozess geführt werden。
Systemprüfung
Unser Service- und Verifizierungsteam wird Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon) entgegennehmen und prüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Überprüfung, einschließlich：
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten。
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückgabefrist liegt。
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.)。
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher：
Das Produkt wird sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden。
Eine Rückgabe-/Umtauschbestätigung wird beigelegt, die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Anfrage enthält。
Ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung wird gewählt, um den Rücksendeprozess nachverfolgen zu können。
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rückgabe oder Umtausch. Sollte das Etikett verloren gehen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Unterstützung。
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode。
Rückerstattungsmethode und Frist
Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet。
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten。
Kostenregelung
Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren。
Fehler des Händlers oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt unter diesen Bedingungen die entsprechenden Kosten ab。
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr den Wiederverkaufsstandards entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen。
Kontaktmöglichkeiten
Telefon:+1 (209) 315-2466
E-Mail:care@tranglow.com
Adresse:729 WARFORD AVE,VALLEJO,CA 94591,United States
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
